Kundeservice

Seljar:
Mats Ceramics
Ujamn.no
E-post: mats.mland@gmail.com

1. Om kjøpet

Når du gjennomfører eit kjøp på Ujamn.no, inngår du ein bindande avtale med Mats Ceramics.

Vi tek atterhald om skrivefeil, prisfeil og feil i lagerstatus som kjøparen burde forstå var feil.

2. Pris

Alle prisar i nettbutikken er oppgitt i norske kroner og inkluderer meirverdiavgift når dette er aktuelt.

Eventuelle kostnader for frakt kjem fram før du fullfører kjøpet.

3. Betaling

Betaling skjer gjennom dei betalingsløysingane som til kvar tid er tilgjengelege i nettbutikken.

Ordren blir behandla når betalinga er registrert.

4. Levering

Varene blir normalt sende innan 3-8 arbeidsdagar etter bestilling. Dersom ei vare har lengre leveringstid, vil dette stå på produktsida.

Levering skjer med vald fraktleverandør til adressa du oppgir ved bestilling.

Ved forseinking vil du få informasjon så snart som mogleg.

5. Handlaga produkt

Alle produkt frå Mats Ceramics er handlaga. Det kan derfor vere mindre variasjonar i form, storleik, farge, glasur og overflate mellom dei enkelte produkta.

Slike variasjonar er ein naturleg del av handverket og er ikkje nødvendigvis ein mangel ved produktet.

6. Angrerett

Som forbrukar har du som hovudregel 14 dagars angrerett ved kjøp i nettbutikken. Sjå eigen side for Retur og angrerett.

7. Reklamasjon

Dersom varen har ein mangel, kan du ha rett til å reklamere etter forbrukarkjøpslova. Sjå eigen side for Reklamasjon.

8. Personopplysningar

Personopplysningar blir behandla i samsvar med vår personvernerklæring.

9. Lovverk

Kjøpet er regulert av norsk lov. Ingenting i desse vilkåra avgrensar rettane du har etter ufråvikeleg norsk forbrukarlovgiving.

Alle keramikkprodukt blir pakka forsvarleg før dei blir sende.

Vi sender normalt bestillingar innan 3-8 arbeidsdagar. For handlaga produkt kan leveringstida variere, og eventuell avvikande leveringstid vil stå på produktsida.

Fraktkostnaden blir vist i kassa før du gjennomfører kjøpet.

Når pakken er overlevert til fraktleverandøren, får du eventuell sporing på e-post.

Dersom pakken blir skadd under transport, ber vi deg ta kontakt så snart som mogleg og gjerne sende bilete av emballasjen og varen. Dette hjelper oss med å behandle saka raskt.

Ved forseinking eller manglande levering gjeld rettane dine etter norsk forbrukarlovgiving.

Du har som hovudregel 14 dagars angrerett når du handlar hos Mats Ceramics.

Angrefristen startar dagen etter at du har motteke vara.

Dersom du ønskjer å bruke angreretten, sender du ein e-post ti mats.mland@gmail.com innan fristen. Du kan bruke standardisert angreskjema frå Forbrukertilsynet, men det er ikkje eit krav at du bruker dette så lenge du gir oss tydeleg beskjed om at du ønskjer å angre kjøpet.

Retur

Vara skal sendast tilbake utan unødig opphald og seinast 14 dagar etter at du har meldt frå om at du nyttar angreretten.

Du som kunde betaler normalt kostnaden for returforsendinga, med mindre anna er avtalt eller returen skuldast ein feil frå vår side.

Vara bør sendast tilbake godt emballert. Du er ansvarleg for eventuell verdireduksjon dersom vara er handtert meir enn det som er nødvendig for å undersøke eigenskapane og funksjonen hennar.

Vi tilbakebetaler kjøpesummen og eventuell standard fraktkostnad så snart som mogleg etter at returen er motteken, eller du har dokumentert at vara er sendt tilbake.

Unntak

Angreretten kan vere unntatt for varer som er laga etter kundens spesifikasjonar eller har fått eit tydeleg personleg preg. Dette gjeld ikkje vanlege produkt frå nettbutikken som er laga for sal til fleire kundar.

Lovfesta rettar ved feil eller mangel ved vara blir ikkje påverka av angreretten.

Er vara du har motteke feil, skadd eller har ein mangel, ønskjer vi at du tek kontakt med oss på mats.mland@gmail.com så snart som mogleg.

Send gjerne:

ordrenummer
namn
ei kort beskriving av problemet
bilete eller video dersom det er relevant

Vi behandlar reklamasjonen og finn ei løysing i samsvar med forbrukarkjøpslova.

For handlaga keramikk kan mindre variasjonar i form, glasur, farge og overflate førekome. Slike variasjonar er ein naturleg del av produktet og er ikkje i seg sjølv ein mangel.

Dersom ein vare derimot har ein reell mangel, gjeld dei lovfesta rettane dine uavhengig av dette.

Ta vare på emballasjen dersom vara er skadd under transport, då dette kan vere nødvendig for å dokumentere skaden overfor fraktleverandøren.

Har du spørsmål om ein ordre, eit produkt, levering eller retur?

Ta kontakt på:

Mats Ceramics
E-post: mats.mland@gmail.com

Eg svarer så snart eg kan.

For spørsmål om ein eksisterande ordre, oppgi gjerne ordrenummeret ditt slik at eg kan hjelpe deg raskare.